İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Lucenotte™ olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Siparişlerinizin iade ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde yürütülür.

1. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

Mesafeli satışlarda tüketiciler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde, genel olarak ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Birden fazla ürünün ayrı zamanlarda teslim edilmesi gibi durumlarda yasal süre, ilgili mevzuata göre belirlenir.

Cayma hakkınızı kullanmak veya iade talebinizi iletmek için aşağıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: mail@lucenotte.com

İade talebinizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

Ürünü, cayma hakkının kullanılmasına ilişkin yasal koşullar ve varsa ilgili istisnalar çerçevesinde iade edebilirsiniz. Ürünün niteliğinin, özelliklerinin ve işleyişinin anlaşılması için gerekli ölçüyü aşan kullanım nedeniyle meydana gelen değer azalışlarına ilişkin değerlendirmeler yürürlükteki mevzuata göre yapılır.

Ürünün mümkünse tüm aksesuarlarıyla ve mevcut ambalajıyla gönderilmesini rica ederiz. Bununla birlikte, ambalajın açılmış olması veya orijinal ambalajın bulunmaması tek başına yasal cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

2. İADE KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER

Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası bulunan ürünlerde iade hakkı sınırlı olabilir. Örneğin, ilgili yasal koşulların sağlanması hâlinde:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

• Koruyucu unsurları açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle ayrılmaz biçimde karışan ürünler,

• Mevzuatta belirtilen diğer istisna kapsamındaki ürünler.

Her ürün için istisna uygulanıp uygulanmayacağı, ürünün niteliğine ve ilgili yasal koşullara göre değerlendirilir. Bu istisnalar, mevzuatın tanıdığı hakları ortadan kaldıracak şekilde genişletilemez.

İade talebinizi değerlendirirken sipariş numarası, fatura veya sipariş onay bilgisi gibi siparişinizi belirlemeye yarayan bilgiler istenebilir.

3. HASARLI, HATALI VE EKSİK ÜRÜNLER

Siparişiniz hasarlı, hatalı veya eksik ulaştıysa lütfen mümkün olan en kısa sürede mail@lucenotte.com adresinden bizimle iletişime geçin. Sipariş numaranızı ve sorunun açıklamasını iletmeniz çözüm sürecini hızlandırabilir.

Bu tür durumlarda yürürlükteki mevzuat kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır. Ürünün ayıplı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda uygulanacak çözüm ve masraflar, ilgili yasal düzenlemelere göre belirlenir.

4. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İade talebinizin kabul edilmesi hâlinde geri ödeme, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde ve mümkün olduğunda ilk ödeme yaptığınız yönteme gerçekleştirilir.

Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza, kart sağlayıcınıza veya ödeme hizmeti sağlayıcısına göre değişebilir. Ödemenin tamamlandığı hâlde hesabınızda görünmediğini düşünüyorsanız öncelikle ödeme yaptığınız banka veya kuruluşla görüşebilirsiniz.

Yasal cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödemenin yapılması, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve koşullara tabidir. İade talepleri, tüketicinin kanuni haklarını kısıtlayacak şekilde keyfî olarak reddedilmez.

5. GECİKEN VEYA EKSİK GERİ ÖDEMELER

Geri ödemeniz hesabınıza yansımadıysa şu adımları izleyebilirsiniz:

1. Banka hesabınızı veya kredi kartı ekstrenizi kontrol edin.

2. Bankanız ya da ödeme hizmeti sağlayıcınızla iletişime geçerek işlemin durumunu öğrenin.

3. Sorun devam ediyorsa sipariş numaranızla birlikte mail@lucenotte.com adresinden bize ulaşın.

6. İADE GÖNDERİMİ VE KARGO ÜCRETLERİ

İade gönderimi yapmadan önce mail@lucenotte.com adresinden bizimle iletişime geçerek iade sürecine ilişkin talimatları almanızı rica ederiz. Ürünü doğrudan üreticiye göndermeyiniz.

İade gönderim masraflarının kimin tarafından karşılanacağı; iadenin sebebine, satış öncesinde tüketiciye yapılan bilgilendirmeye ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin tüketici hakları saklıdır.

Yasal cayma hakkı kapsamında yapılan geri ödemelerde, teslimat ve iade gönderim masrafları hakkında yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır. Tüketicinin kanuni haklarıyla bağdaşmayan bir ücret kesintisi yapılmaz.

7. HEDİYE SİPARİŞLERİ

Hediye olarak satın alınan ürünlerin iade ve geri ödeme işlemleri de yürürlükteki mevzuat ve sipariş koşulları çerçevesinde yürütülür.

Geri ödemenin kime yapılacağı ve hangi ödeme yönteminin kullanılacağı, siparişin nasıl verildiğine, ödemenin kim tarafından yapıldığına ve ilgili yasal düzenlemelere göre belirlenir. Hediye çeki veya mağaza kredisi, tüketicinin kanuni geri ödeme hakkının yerine ancak mevzuata uygun olduğu durumlarda kullanılabilir.

8. İLETİŞİM

İade, cayma hakkı ve geri ödeme süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Lucenotte™
E-posta: mail@lucenotte.com
Web sitesi: https://lucenotte.com
İletişim saatleri: Pazartesi–Cuma, 09.00–17.00

Yasal satıcı unvanı ve adresi: Satış yapan işletmenin gerçek yasal unvanı ve adresi, mağazanın ilgili yasal bilgilendirme alanlarında belirtilmelidir.